用户协议

第一条 接受条款

欢迎使用 Vocay（下称「本服务」）。本服务由 上海探索求知科技有限公司（下称「我们」或「运营方」）向您提供。您通过网络页面点击同意、实际下载、安装、注册、登录或以其他方式使用本服务，即表示您已阅读并同意受本《用户协议》（下称「本协议」）及相关规则、公告的全部内容约束。

若您为未满 18 周岁的自然人，请在法定监护人陪同下阅读本协议，并在取得监护人同意后使用本服务。监护人对未成年人使用本服务及产生的后果承担相应责任。

我们有权在遵守法律法规前提下适时修订本协议，并通过网站、App 内公告、弹窗等合理方式通知您。若您不同意修订内容，请停止使用本服务；您继续使用视为接受修订后的协议。

第二条 服务内容与许可

本服务向您提供在线语言学习相关产品功能（具体以实际提供为准）。为改进产品体验，我们可能不定期更新、调整、中止或终止部分功能，并将尽可能通过合理方式提示。

在遵守本协议及相关规则的前提下，我们授予您一项有限的、非排他的、不可转让的许可，以非商业目的在您的个人终端设备上使用本服务。未经我们书面许可，您不得对软件进行反向工程、出租、出借、转售或用于其他商业用途。

若您通过 Apple App Store、各大安卓应用商店等第三方平台下载应用，您还应遵守相应平台的规则；如平台规则与本协议冲突，就应用分发与支付渠道事项以平台规则为准，其他以本协议为准。

第三条 账号注册与安全

您承诺：

• 使用真实、合法、准确、完整的信息注册账号，并及时更新；
• 妥善保管账号、密码及验证方式，对账号项下行为承担法律责任；
• 发现账号被盗用或存在安全隐患时，应立即通知我们；
• 不得恶意注册、买卖账号，不得冒用他人身份。

我们有权基于安全、合规或风险控制需要，暂停或限制异常账号，并要求您补充身份核验材料。

第四条 用户行为规范

您在使用本服务时，应遵守中华人民共和国法律法规、公序良俗及我们公示的社区规范，不得从事下列行为（包括但不限于）：

• 危害国家安全、破坏国家统一、泄漏国家秘密，或损害国家荣誉、利益；
• 散布谣言淫秽、赌博暴力、恐怖或教唆犯罪，侵害他人名誉、隐私、知识产权等合法权益；
• 利用本服务实施诈骗、骚扰、传销或非法数据采集；
• 干扰、侵入、破坏本服务或相关系统、网络，或绕开技术保护措施；
• 未经授权抓取、爬取本服务内容或干扰其他用户正常使用。

我们有权依据情节严重程度，采取警告、限制功能、暂停或终止服务、封禁账号等措施，并依法向主管部门报告或留存证据。

第五条 内容与知识产权

本服务中的软件、界面、图文、音视频、算法与数据（用户依法享有的个人信息除外）等内容的知识产权归运营方或合法权利人所有，受法律保护。

您在本服务中上传、发布或提交的内容（如笔记、评论），应确保不侵犯第三方合法权益。在法律允许范围内，您授予我们在全球范围内免费的、非独占的许可以展示、存储、复制、翻译、技术性传播等方式用于提供和改进本服务；您可就专有权利的对外许可另行与我们约定。

Vocay、探索求知等商标与标识，未经书面许可不得擅自使用。

第六条 付费服务、虚拟物品与发票

6.1 适用范围与商品信息

本服务可能提供会员、订阅、固定期限使用权、增值功能及购买页面列示的其他数字服务（统称“付费服务”）。具体商品名称、权益档位、适用平台、价格、币种、服务期限、是否包含试用、是否自动续费以及使用限制，以您确认付款时可见的购买页面和订单信息为准；法律法规另有强制性规定的除外。

固定期限服务在约定期限届满后自动终止，不会自动扣款续期。只有购买页面明确标示“自动续费”“连续包月”“连续包年”或同等含义，并在付款前直接展示续订与取消信息的商品，才属于自动续费服务。

付费服务旨在提供约定的学习功能和内容，不保证您达到特定考试成绩、语言等级、升学、就业或其他学习结果。

6.2 下单、支付与权益生效

下单前请核对购买账号、商品名称、权益档位、计费周期、价格、币种、试用及续费信息。付款完成后，权益原则上发放至下单账号；除购买页面另有说明外，不得在账号之间转移。

支付可能由 Apple App Store、Google Play、华为/鸿蒙、小米、支付宝、微信或购买页面显示的其他应用市场、支付服务商处理。向您提供 Vocay 付费服务并对服务履行负责的合同主体，为本协议首部所列运营方；如特定地区依法由其他主体提供，我们将在您确认付款前明确展示该主体的完整名称和联系方式。应用市场或支付服务商可能作为收款方、交易处理方、开票方、退款处理方或订阅管理方，其具体身份以购买前页面、订单凭证和渠道条款为准；仅因其处理付款，不当然改变 Vocay 付费服务的提供方。您同时应遵守所选渠道届时有效的交易规则。

支付成功并经我们或相应支付渠道验证后，付费权益生效。若订单显示支付失败、待处理或取消，不应视为权益已经生效；若已扣款但权益未到账，您可通过 App 内“帮助与反馈”或本协议所列联系方式提交订单凭证，我们将核查并根据实际情况补发权益、顺延服务期、提供合理替代或依法退款。

对支持恢复购买的应用市场商品，您可以使用购买页面或账号设置中的“恢复购买”功能。恢复购买本身不应产生重复扣款。

6.3 试用、优惠与价格变更

免费或付费试用、首期优惠、促销和兑换资格，仅适用于购买页面明确列示的用户、商品和期限。试用或优惠结束后的价格、计费周期、预计首次扣款时间以及取消方式，以购买页面显示为准。

不同国家或地区、平台、币种、税率及促销资格可能导致价格不同。您支付的金额以确认购买时展示的实际总价为准。固定期限服务在付款后，不因后续价格调整补收或退还差价。

自动续费价格发生变化时，我们或支付渠道将依适用法律和渠道规则提前通知；依法或依渠道规则需要您重新同意的，未经同意不按新价格续费。

6.4 自动续费的开通与扣款

如您购买的套餐标示为自动续费，您同意在每个计费周期届满时，由订单所属的应用市场或支付服务商按照购买页面显示的价格和周期自动扣取下一期费用，直至您取消。实际扣款时间以购买页面、订单和支付渠道规则为准。

如套餐包含试用或优惠，试用或优惠期限、首次扣款时间及优惠结束后的续费价格，以购买页面显示为准。

6.5 续费提醒与取消

针对中国大陆自动续费订单，我们将在每次续费日前 5 日，通过短信、App 消息或支付渠道通知向您发送提醒；其他地区按适用法律和支付渠道规则提醒。

您可以随时取消自动续费。取消后，下一周期不再扣款，当前已经支付的服务周期通常可继续使用至到期；购买页面提供更有利安排或法律另有规定的除外。

您可从 App 内“设置—订阅管理/管理订购”进入当前订单对应的取消路径：Apple App Store 订单通过 Apple 订阅管理取消；Google Play 订单通过 Google Play 订阅中心取消；华为/鸿蒙、小米等订单通过相应账号或应用市场的订阅管理取消；支付宝、微信等直付订单通过 App 内取消入口或相应支付服务的签约管理入口取消。具体路径以 App 和渠道当时展示为准。

卸载 App、注销 Vocay 账号或停止使用服务，通常不会自动取消由第三方支付渠道管理的订阅。请您在订阅到期或下一次扣款前，按照上述路径完成取消。

6.6 退款、撤回权与异常订单

固定期限服务或数字内容可能在购买后立即提供。是否适用无理由退款、冷静期、数字内容撤回权或按比例退款，以购买页面承诺、支付渠道规则和您所在地区不可排除的消费者保护法律为准。

对于由 Apple、Google、华为、小米或其他应用市场直接处理的订单，退款通常应通过相应市场的订单或退款入口申请；我们会在合理范围内提供必要协助。对于由我们直接收款的订单，如发生重复扣款、权益未发放、服务无法提供、未成年人未经有效同意购买或法律规定的其他退款情形，您可以提交订单记录和必要证明，我们将核实并依法处理。

除法律另有规定、购买页面另有承诺或渠道提供更有利政策外，取消自动续费不当然产生当前已付周期的退款。我们不会以“所有付款一律不退”排除您依法享有的退款、赔偿或其他救济权利。

消费者索要发票等购货凭证或服务单据的，我们或订单所示的收款主体将依法提供；应用市场订单通过相应市场的订单或开票入口申请。

6.7 未成年人购买

未成年人应在监护人指导并取得同意后购买付费服务。我们不会通过默认勾选、诱导性倒计时或其他不当方式诱导未成年人消费。监护人认为存在未经同意的未成年人购买时，可尽快联系我们并配合提供账号、订单和监护关系等必要证明，我们将依法审慎处理。

6.8 账号、设备与异常交易

付费权益仅供购买账号本人按照购买页面说明使用。除页面明确支持的家庭计划外，不得出租、出售、共享或以其他方式商业化转让。发现未经授权的购买时，请及时联系支付服务商和我们。

对欺诈、盗刷、恶意退款、绕过支付验证或其他违法违规行为，我们可采取暂停交易、限制相关权益或终止服务等必要措施，并保留申诉渠道。

6.9 付费服务调整与终止

我们可因产品迭代、安全、法律政策或运营安排调整尚未购买的商品和未来权益。对已经购买且仍在有效期内的核心权益，不作无合理补救的实质性减少；确需停止提供时，我们将依法提供继续履行、合理替代、服务期顺延或未履行部分退款等方案。

6.10 付费相关个人信息

购买和使用付费服务时，我们将按照《Vocay 隐私政策》处理订单、支付、订阅、退款和权益信息。您的完整银行卡号、支付账户密码、短信验证码和支付密码由应用市场、银行或支付服务商直接处理；我们不会要求您提供，也不会取得或保存这些信息。为完成订单验证、权益发放、退款、对账、风控和售后，我们可能处理支付渠道返回的订单号、交易状态、订阅状态、价格、币种及必要的脱敏支付信息。我们不会把原始收据、购买令牌、邮箱、手机号、完整交易号或支付账户信息发送至产品分析平台。

第七条 隐私与个人信息

我们依照《个人信息保护法》等处理您的个人信息，具体规则请见《隐私政策》（中文版本）。您使用本服务即表示已阅读并同意该《隐私政策》。

第八条 免责与责任限制

本服务按「现状」和「现有技术条件」提供。在法律允许的最大范围内，我们对因不可抗力、第三方原因（如基础电信、云服务、应用商店政策）、您自身原因或超出合理控制范围的情形所导致的损失不承担责任。

在任何情况下，我们对您的间接损失、可得利益损失、惩罚性赔偿不承担赔偿责任；如因我们原因造成您直接损失，我们在法律框架内承担的责任总额以争议所涉具体服务已收取费用（如有）为上限，法律法规强制性规定更高的除外。

第九条 协议的终止

您可随时依照 App 内指引注销账号；注销后我们将按《隐私政策》处理您的信息。我们有权在下列情形下终止向您提供全部或部分服务：您严重违反本协议、法律法规要求我们必须终止、监管机构责令或我们继续提供服务将违反法律重大义务等。

第十条 法律适用与争议解决

本协议的订立、效力、解释、履行与争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不含冲突规范）。

如因本协议或本服务产生争议，双方应先行协商；协商不成的，任何一方均可向上海探索求知科技有限公司 住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

若您为中国大陆以外地区的用户，您还应遵守您所在司法辖区的强制性法律规定；在此情形下，就强制性事项以相关法律规定为准。

第十一条 语言与文本

本协议以中文书就。为实现国际化运营，我们可能提供其他语言译本；对身处中华人民共和国境内、选择使用中文版本的用户，如中文与外文表述存在冲突，以中文版本为准。

第十二条 其他

本协议构成您与我们之间关于使用本服务的主要约定。若本协议任何条款被有权机关认定无效，不影响其他条款的效力。本协议未尽事宜，适用《隐私政策》及公示的补充规则。

联系我们

如对本协议有任何疑问，请通过以下方式联系我们：